東京都福祉サービス第三者評価

第三者評価の目的

「東京都福祉サービス第三者評価制度」は、利用者のサービスの選択を容易にし、事業の透明性が確保される情報を提供することと、事業者のサービスの質を向上させるための取り組みを促進することを目的とし、「利用者本位の福祉」の実現に向けた東京都福祉サービス評価推進機構が運営する制度です。

東京都福祉サービス評価推進機構が認証した評価機関と福祉サービス事業者との契約に基づき、評価機関が専門的・客観的な立場から評価を実施し、その結果は「とうきょう福祉ナビゲーション」にて公表されます。

評価にあたっては、事業所の理念や運営方針に沿ったサービス提供がなされているかを確認するとともに、利用者の意向や満足度をアンケート調査等を通じて把握し、総合的に実施します。

具体的には、組織マネジメント項目として、経営理念や方針に基づく計画策定と実行、組織体制、職員の配置や研修、安全管理や個人情報保護などを評価します。また、サービス項目として、利用者ニーズの把握方法、ケア計画や実施状況、サービスの質の向上への取り組みなど、サービス提供の仕組みを確認します。

事業者が主体的にサービスの質の向上に取り組む姿勢を重視し、総合的に行われる第三者評価の結果は、「とうきょう福祉ナビゲーション」において公表されます。これにより、利用者には事業所選択の参考となる情報が提供され、事業者には改善点への気づきが促される仕組みとなっています。

当会は、東京都福祉サービス第三者評価の目的に基づき、2002年に評価機関として認証を受け、『利用者本位の福祉の実現』に資することを目指し第三者評価事業に取り組んでいます。

当会では、東京都福祉サービス第三者評価の認証評価機関として、各事業所・施設における第三者評価を実施しています。

評価にかかる費用等につきましては、サービス種別や利用者数によって異なりますので、ご不明な点やお見積りのご依頼につきましては、下記お問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。

※「利用者調査とサービス項目を中心とした評価」の場合

サービス種別	利用者調査の方法	事業評価の方法	事前説明	結果報告	評価費用
訪問介護（利用者数 100名程度）	利用者にアンケート調査を実施	経営者層及び職員全員の自己評価を分析後、2名の評価者が訪問調査を実施訪問調査時間は約8時間	事前に職員の方に趣旨や評価方法を説明	結果や事業改善への課題を報告書にまとめ提出	約32万円（消費税含む）
グループホーム（2ユニット場合）	2名の評価者が訪問し、利用者とのコミュニケーション方式による調査を実施訪問時間は、約8時間利用者の家族全員にアンケート調査を実施	経営者層及び職員全員の自己評価を分析後、2名の評価者が訪問調査を実施訪問調査時間は約8時間	事前に施設職員、利用者に趣旨や評価方法を説明	結果や事業改善への課題を報告書にまとめ提出	約37万円（消費税含む）

1. 調査の準備と実施
調査内容	基準工数（時間）
（1）評価方法等の説明会の開催（説明者の派遣）	2
（2）評価計画の策定及び利用者アンケートの作成	9
（3）利用者アンケートの集計・分析	4
（4）事業評価及びサービスチェックリスト（職員による自己評価）の集計・分析	8
（5）事業評価及びサービスチェックリスト（経営層による自己評価）の集計・分析	10
（6）集計・分析結果に基づいた訪問調査計画の作成	21
（7）訪問調査の実施	14

2. 評価結果のまとめ
調査内容	基準工数（時間）
（8）評価者（3名以上）の合議による評価結果の取りまとめ	21
（9）評価結果の事前送付及び評価結果の報告会の開催（報告者派遣）	4
（10）東京都福祉サービス評価推進機構への評価結果の報告	1
基準工数合計（時間）	94

東京都第三者評価の受審に関する費用のお見積りやご不明点につきましては、お問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。